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A veces... para mejorar la respuesta al cliente,
debemos ordenar nuestra casa. |
| Programas de Calidad
& Servicio |
Estandarización
del Conocimiento Operacional asociado al Servicio
( ECO ) |
| Agilidad, capacidad
de respuesta y hacerse cargo... son hoy en
día los componentes esenciales en los
servicios internos. |
Organizaciones
que quieran estandarizar el conocimiento de
su personal en contacto mediante la definición
de las respuestas esperadas frente a las demandas
más usuales de los clientes, como también
agilizar la capacidad de respuesta y de articular
áreas en pos del cliente, son los focos
del programa.
Es fácilmente aplicable a la incorporación
de nuevos productos y /o ofertas para los
clientes. |
- Análisis de las
consultas de los clientes en los puntos
de contacto directos o indirectos (canales
remotos).
- Diseño de respuestas
frente a las demandas de los clientes.
- Definición de
estándares de cumplimiento para
el back office.
- Talleres de formación
para el personal en contacto.
- Sistemas internos de
aprendizaje.
- Logros en indicadores
de negocio
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| Servicios
claves. Ordenados eficientes
y eficaces |
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| Front
office. Claridad en las
respuestas |
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| Disminución
de los tiempos de atención
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| Disminución
de los errores de atención |
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| Aumento
de la eficacia y eficiencia
operacional |
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| Disminucióin
de quejas y reclamos |
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