“La voz del cliente la queremos escuchar:
afianza la relación y la confianza.”
Programas de Calidad & Servicio
Soluciones
Específicas:
Quejas y Reclamos
“Manejando
quejas con confianza, dismuniyéndolas
y transformándolas en oportunidades
para fidelizar”.
• Sistema
estandarizado para el tratamiento de las
quejas y reclamos de los clientes conocido
y aplicado por todo el personal en contacto
de la organización.
• Asignación de
responsables en el flujo del sistema.
Características
Proceso estandarizado
tratamiento de quejas y reclamos de clientes
con acciones y responsabilidades.
Utiliza talleres como
mecanismo de estandarización para
el personal en contacto.
Considera estandarización
de canales presenciales y remotos.
Opera bajo norma internacional
de la familia de las ISO.
Se relaciona con indicadores
de quejas y reclamos tanto internos como
externos.
