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“Coherencia en los acuerdos, entonces agilidad y claridad en la respuesta”

Programas de Calidad & Servicio

Soluciones Específicas:
Acuerdos de Servicios Back/Frontt

• Instrumentos de control y aseguramiento de la calidad de los servicios internos.

• Los acuerdos de servicios determinan las responsabilidades, requisitos, indicadores y controles de la calidad entre clientes y proveedores internos.

Características

Mapa de Servicios BACK / FRONT OFFICE.
Definiciones cliente / proveedor interno.
Asignación de atributos asociados a los servicios internos.
Levantamiento mediante workshops de especificaciones, requerimientos e indicadores.
Guías de auditorías internas.
Guía para el control de resultados y medición interna.
Formación back office.

• Diseño y Despliegue Modelo de
Servicios ( DDMS )

• Programa Estándares de
Servicios ( PES )

• Estandarización del Conocimiento
Operacional asociado al Servicio ( ECO )

• Soluciones Específicas

• Acuerdos de Servicios Back / Frontt

• Soporte Informático Planes de Mejora

• Quejas y Reclamos

• Mejoras de Servicios Internos

Resultados

Mayor coordinación entre Front office / Back office

Disminución de errores en la atención

Aumento de cumplimientos de plazos prometidos al cliente

Mejoras en indicadores asociados a procesos internos

Mejoras en la calidad de servicios internos