8. ¿PREPARADOS PARA MEJORAR?¿PREPARADOS PARA INNOVAR?

En general, los informes de los estudios organizacionales contienen un apartado especial donde se enumeran un listado de iniciativas que resultan del levantamiento de información. Las iniciativas y/o focos, tanto de mejoras como de oportunidades, se presentan categorizados y priorizados. Con posterioridad, se validan los planes y / o proyectos. Para cada uno de ellos, se asigna un responsable y un equipo que, en general, tiende a ser transversal a las áreas de la organización especialmente si se trata de proyectos de innovación.

¿Qué ocurre después? Tanto los proyectos como planes, pasan a constituirse como verdaderas “cajas negras” que sólo se saben de ellas cuando cumplen algún hito definido con anterioridad o cuando “se caen” (como les pasa a los servicios informáticos que nos enteramos de su existencia sólo cuando dejan de funcionar). ¿Cómo prevenir la calidad de las acciones emprendidas tanto en su ejecución como en sus entregables parciales y finales?

1. Distinguir entre planes y proyectos
¿Qué ocurre después? Tanto los proyectos como planes, pasan a constituirse como verdaderas “cajas negras” que sólo se saben de ellas cuando cumplen algún hito definido con anterioridad o cuando “se caen” (como les pasa a los servicios informáticos que nos enteramos de su existencia sólo cuando dejan de funcionar). ¿Cómo prevenir la calidad de las acciones emprendidas tanto en su ejecución como en sus entregables parciales y finales?

2. Estrategia Comunicacional
Diferenciados los planes y proyectos, se define una estrategia comunicacional que acompañe los hitos de inicio y de fin pero especialmente los de seguimiento y acompañamiento. El propósito es, que las acciones de seguimiento, sean identificadas como promotoras del proceso general de mejora / innovación.

3. Instalación de Hábitos
Los hábitos se instalan para la generación de capacidades instaladas y de mejora continua en la organización. Un ejemplo de hábito es la mesa de entregables (parciales o finales) donde los diversos equipos, en presencia de los sponsors, presentan sus desafíos y mejores prácticas. La mesa de entregables es una comunidad de aprendizaje instalada como espacio formal.

En conclusión, para instalar procesos continuos de mejora, se requiere formalizar metodologías de trabajo que sean capaces de acelerar los cambios y que resguarden la calidad tanto en la ejecución como en los entregables finales.