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Innovaciones de ProQualitas en Programas de Capacitación
Habilidades y Técnicas de Negociación
 

Este curso permite a los trabajadores de una organización generar aprendizajes en torno al desarrollo de habilidades y aplicación efectiva de técnicas de negociación. Esta intervención permite el desarrollo y potenciación de habilidades genéricas tales como el Autocontrol, la comunicación efectiva, la planificación y toma de decisiones. El taller permite la aplicación de contenidos y técnicas a la realidad laboral actual caracterizada por la alta competitividad, la orientación hacia el cambio, crecimiento y desarrollo.

Este curso es modulable, es decir, consta de 8 módulos de dos horas cada uno, y el cliente puede escoger que módulos trabajar. El mínimo de módulos a trabajar es 6, lo que forma un curso de 12 horas.

 
 
Objetivos

• Entender las etapas de la negociación como un Proceso.
• Identificar y autoobservar los puntos fuertes y débiles del estilo propio de negociación y de la otra parte.
• Conocer cómo preparar, conducir y cerrar una negociación.
• Desarrollar y entrenar estrategias y tácticas de negociación positivas para solucionar posibles conflictos.
• Entrenar la búsqueda creativa de intereses comunes entre las partes.

 
 
• Formación Agentes Call Center
• Manejo de Situaciones Difíciles
• Relación Cliente - Proveedor Interno
• Servicio Front Office, Momento de Verdad
• Coach como Líder de una Cultura de   Servicio
• Equipos de Alto Rendimiento en Servicio
• INNOVACIONES de ProQualitas:  NUEVOS!!
• Estrés Laboral y Autocuidado
• Empoderamiento del Personal de
  Contacto para el Buen Servicio
• Habilidades y Técnicas de Negociación
• Gestión Integral en Recursos Humanos
Módulos
 
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