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Medición

SERVICIOS DE MEDICION
Para cautelar la experiencia de los clientes ProQualitas ha diseñado un sistema de medición integral. Levantamos la voz de clientes internos y externos de la organización respecto a la calidad y expectativas de servicio. Las expectativas de experiencia de servicio, se traducen en atributos y éstos en conductas memorables de servicios. ProQualitas, ha diseñado un sistema mixto de información cuya funcionalidad es la maximización de la información ordenada, de manera que facilite la gestión de mejoras y oportunidades. La matriz opera en los niveles de organización interna y clientes con metodologías cualitativas y cuantitativas.

CUALITATIVOS

CUANTITATIVOS

01. Entrevistas Actores Claves
02. Análisis Documentción Estratégica de Negocio.
03. Focus Group Internos
04. Observación en Terreno

05. Medición Indicadores de Ejec. de Servicios
06. Acuerdos de Servicios Internos
07. Encuesta de Satisfacción de Clientes Internos
08. Análisis Relación Indicadores Calidad con Ingreso.

09. Entrevistas Clientes Claves
10. Análisis de "Verbalizaciones".
11. Focus Group Segmentación Clientes
12. Relatos de Experiencias

13. Satisfacción / Lealtad Clientes
14. Análisis Indicadores Entidades Externas
15. Estudios Comparativos Calidad en los Servicios
16. Encuestas Canales Remotos

INNOVACION EN MEDICION

1. Medición Experiencia "Double Loop"

2. Medición Canales Remotos:

3. Evaluación Impacto de Proyectos:

4. Relatos de Experiencia Clientes:

5. Ciclos de Servicios / Procesos:

6. Pantallas Touch Screen / Tarjeta Medición On line:

7. Estudios Comparativos en Atributos de Experiencia: