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"Fortalece la relación y la experiencia mejorará"
 
Programas de Calidad & Servicio
Programa Estándares de Servicios
( PES )
 
Empezar por algo en el servicio es empezar a acercar tu personal en contacto con tus clientes.
 
•  Programas de fácil aplicación que define los mínimos en los puntos de contacto con el cliente.

•   Este programa es ideal para organizaciones que recién empiezan a considerar el tema de la calidad en los servicios como estrategia en el logro de sus objetivos de negocio.
 
 
Características
  1. Opera con una metodología altamente participativa.
  2. Recoge y sistematiza las mejores prácticas en servicio.
  3. Involucra creativamente a las personas en el proyecto.
  4. Define el sistema de medición de la calidad en los servicios.
  5. Utiliza recursos SENCE para su aplicación.
  6. Puede ser aplicado para organizaciones pequeñas, medianas o grandes.
 
• Diseño y Despliegue Modelo de
  Servicios ( DDMS )
• Programa Estándares de
  Servicios ( PES )
• Estandarización del Conocimiento
  Operacional asociado al Servicio ( ECO )
• Soluciones Específicas
• Acuerdos de Servicios Back / Frontt
• Soporte Informático Planes de Mejora
• Quejas y Reclamos
• Mejoras de Servicios Internos
Resultados
Rápido cambio de percepción en el cliente
Atención más comercial y relacional con el cliente
Línea media empoderada y con herramientas de gestión
Facilita el logro de objetivos comerciales
Disminución de quejas y reclamos
Disminución de tiempos de espera
 
Focos
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