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"Los clientes de hoy buscan servicios
de calidad" |
| Programas de Calidad
& Servicio |
| Diseño
y Despliegue Modelo de Servicios ( DDMS ) |
| Genera indicadores
de calidad en el servicio, relacionados al
negocio y a la gerencia comercial. |
• Un
verdadero traje a la medida con el propósito
de mejorar la calidad de tus servicios y así
generar valor en tus acciones comerciales.
• Rescatamos tu
cultura, tus mejores prácticas, liderazgos
y oportunidades para convertirlos en las bases
desde donde se implementa el modelo de servicio.
• El cambio lo
comprendemos desde las personas y lo instalamos
desde los procesos, sistemas, políticas,
estructuras y mediciones.
•
Un planteamiento corporativo donde el cliente
está en el foco del negocio. |
- Diseño Modelo ágil
y aplicado.
- Refuerza y /o modifica
la propuesta de valor.
- Incluye valores, ejes,
puntos de contacto, protocolos.
- Define el sistema de evaluación
más atingente.
- Define estrategia comunicacional.
- Deja capacidad instalada
para el seguimiento.
- Cuenta con soportes on
line para las mejoras.
- El despliegue cuenta con
financiamiento SENCE.
- Trabaja directamente con
indicadores asociados a la calidad en
los servicios.
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| Se
refuerza la Estrategia del
negocio |
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| Mejora
la motivación en
las líneas de contacto
con el cliente |
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| Mejora
la percepción de
satisfacción del
cliente |
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| Fidelización
del cliente con la marca.
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| Se
instala discurso organizacional
orientado al servicio |
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