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Programas de Capacitación
Coach como Líder de una Cultura de Servicio
 

Este curso se centra en la formación de jefaturas o monitores internos de la organización, en habilidades y técnicas de manejo de grupo, que permitan desarrollar un sistema de aprendizaje interno a la organización y de largo plazo, que sea sustentable y soportado por los actores en formación.

Este curso es modulable, es decir, consta de 12 módulos de dos horas cada uno, y el cliente puede escoger que módulos trabajar.

El mínimo de módulos a trabajar es 4, lo que forma un curso de 8 horas.

 
 
Objetivos
  • Definir el rol del couch dentro del modelo de Servicio de la empresa.
  • Conocer e incorporar los conocimientos más relevantes para desarrollar su rol con éxito.
  • Sensibilizar respecto a la importancia de contar con una cultura de Servicio que permita estandarizar la relación con el cliente.
 
• Formación Agentes Call Center
• Manejo de Situaciones Difíciles
• Relación Cliente - Proveedor Interno
• Servicio Front Office, Momento de Verdad
• Coach como Líder de una Cultura de   Servicio
• Equipos de Alto Rendimiento en Servicio
• INNOVACIONES de ProQualitas:  NUEVOS!!
• Estrés Laboral y Autocuidado
• Empoderamiento del Personal de
  Contacto para el Buen Servicio
• Habilidades y Técnicas de Negociación
• Gestión Integral en Recursos Humanos
Módulos
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