Historia

En un mercado cada vez más competitivo, la manera de relacionarse con los clientes es lo que hace la diferencia entre una marca y otra. Las empresas están conscientes de ello y es por eso que la tendencia actual apunta a mejorar continuamente la calidad de los servicios para poder mantenerse vigentes.

Desde sus inicios, ProQualitas apostó por ser una de las primeras consultoras en implementar sistemas de aseguramiento de la calidad tipo ISO 9000. Los procesos de aseguramiento de la calidad son necesarios para la sistematización de la gestión, pero no suficientes para el logro del compromiso de las personas y de los cambios culturales requeridos para una verdadera orientación a clientes. .

Hoy, ProQualitas promueve un proyecto país: Aportar a la construcción de una mejor Cultura de la Calidad de Servicio, propiciando Experiencias Memorables, donde exista un encuentro de persona a persona. Cualquier servicio, interno o externo, tiene su espacio y margen de mejora. Si bien la organización propone los mínimos de la atención, siempre la persona responsable del servicio tendrá la oportunidad de ir más allá, agregando valor a su gestión. Para esto, se deben crear las condiciones que le den sentido y legitimidad a las necesidades y expectativas de los clientes, lo cual se logra mediante Modelos de Servicio que se integran a la estrategia de negocio y propician cambios de conductas y actitudes para generar Experiencias Memorables.

Logros

Junto a nuestros clientes, hemos obtenidos logros y también el reconocimiento por parte de la industria del servicio y del mercado en general en: indicadores de satisfacción de clientes, de recomendación y lealtad, valoración de la marca, clima laboral y, principalmente, en resultados de negocio, todos comprobables y verificables.

Lo principal es que, una y otra vez, hemos constatado con nuestros clientes que, trabajar en la construcción de una Cultura de Servicio nos hace bien a todos: a las personas, a las organizaciones, a las comunidades de clientes, proveedores, accionistas y , por supuesto, al mercado.