•  En toda relación de servicio que se establece con clientes se pueden generar conflictos o situaciones difíciles, ya sea por dificultades de la empresa que brinda el servicio, por parte del cliente o por el proceso que se gestiona, en todas ellas existe una no satisfacción de lo esperado.

•  Este curso permite trabajar sobre elementos que son claves en la relación que se quiere establecer con el cliente, elementos que resultan críticos cuando existe una situación de conflicto.

•  Este curso es modulable, es decir, consta de 8 módulos de dos horas cada uno, y el cliente puede escoger que módulos trabajar. El mínimo de módulos a trabajar es 4, lo que forma un curso de 8 horas.